Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES - CALI SMART SHOP
Al realizar una compra en CALI SMART SHOP, usted acepta los términos detallados en nuestra política de reembolsos y devoluciones, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Plazo de Reclamación
Nuestra política tiene una vigencia de 4 días calendario a partir de la recepción del producto. Si han transcurrido más de 4 días desde la entrega, lamentablemente no podremos procesar cambios ni reembolsos.
Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su embalaje original intacto.
Para iniciar el proceso, debe enviar un correo electrónico a hola@calismart.shop detallando los motivos de la solicitud.
Proceso de Inspección y Aprobación
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos vía correo electrónico sobre la recepción del paquete. Posteriormente, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada tras validar el estado del producto.
Reembolsos de Dinero
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del método de pago utilizado en la compra, según corresponda. El tiempo de acreditación puede variar entre 4 y 20 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado.
Gestión de Reembolsos Atrasados
Si aún no visualiza su reembolso, le sugerimos seguir estos pasos:
Verifique nuevamente su estado de cuenta bancario.
Contacte a la entidad emisora de su tarjeta o plataforma de pago; el registro oficial de la transacción puede demorar unos días.
Consulte con su banco sobre los tiempos de procesamiento de transferencias o reversiones.
Si tras realizar estas gestiones sigue sin recibir el monto, por favor escríbanos a hola@calismart.shop o comuníquese con nosotros al 903203967.
Cambios y Artículos en Oferta
Únicamente realizamos cambios de productos si estos presentan defectos de fábrica o daños durante el transporte.
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no cuentan con opción de devolución de dinero, salvo que presenten fallas de fábrica debidamente verificadas.
Costos de Envío
El cliente asumirá la responsabilidad de los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables. En caso de aplicar un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido del monto total a devolver, cuando corresponda.
Contacto
Para cualquier duda o consulta adicional sobre su pedido, estamos a su disposición en:
CALI SMART SHOP
Correo electrónico: hola@calismart.shop
Teléfono / WhatsApp: 903203967